Expertise

Wir befähigen unsere Kunden durch optimale Serviceleistungen Wettbewerbsvorteile zu erzielen und damit ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen.

Unsere Experten decken alle Aspekte im Service ab, von der Entwicklung der geeigneten Strategie und des optimalen Geschäftsmodells bis zur Implementierung der benötigten Best Practice Prozesse und Tools.
Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Umsetzung von ergebnisorientierten Initiativen und beim Abschluss von langfristigen Vertragsvereinbarungen.

Strategie

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung, Planung und Realisierung von Service-Strategien, um Marktanteile zu gewinnen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Wir arbeiten mit Führungskräften, Investoren und ihren wichtigsten Stakeholdern zusammen, um Alternativen zu skizzieren, die erforderlichen Maßnahmen zu definieren, strategische Planungsprozesse zu verbessern und die Fähigkeiten, Entscheidungsprozesse und die Kapazität […]

Innovation und Design

Konzeption von innovativen Business-Modellen für den Service von der Marktanalyse bis zur vollständigen Realisierung. Wir kennen alle aktuellen Trends, Technologien und Kundenanforderungen und wissen, wie Risiken vermieden werden können.

Go To Market

Redesign bzw. Anpassung von Vermarktungs-Strategien und Ansätzen. Identifizierung von marktbeeinflussenden Tendenzen, Definition des Kundennutzens und der geeigneten Kommunikationsstrategie.

Organisatorische Umsetzung

Berücksichtigung der Markteffekte und der Marktpositionierung infolge der Serviceorientierung. Sicherstellung eines nachhaltigen Wachstums durch eine serviceorientierte Organisation und durch serviceorientierte strategische Prioritäten.

Service Performance Management

Einführung geeigneter Konzepte und Methoden im Service zur Reduzierung des Aufwands, Beschleunigung der Prozesse und Verbesserung der Servicequalität sowie Reduzierung der Komplexität verbunden mit der Erhöhung der Produktivität

Technologie

Definition der einzusetzenden technologischen Voraussetzungen zur Realisierung der strategischen und operativen Ziele. Entwicklung des Anforderungsprofils und Auswahl der Systeme sowie das Projektmanagement bis zur nachhaltigen Implementierung.

After Sales Services

Einführung eines best in class Service unter Berücksichtigung der Markt- und Wettbewerbs- Chancen und Risiken. Sicherstellung der Servicepositionierung in der Organisation und Stärkung der Service-Freundlichkeit der Produkte.

Industrial Asset Management

Aufbau der notwendigen Expertise und des Know how sowie der geeigneten Technologien für eine hoch performante Sicherstellung der Erwartungen der und Vereinbarungen mit den Kunden.

Ergebnisorientierter Service

Erfolgsorientierte Gestaltung von Angeboten und Kundenvereinbarungen; Bewertung von und Umgang mit Risiken; Preisgestaltung (Value based Pricing); Kundenbindungsmaßnahmen…

Beschaffung

Segmentierung und Bündelung; Verhandlungsführung mit Lieferanten, Incentivierung, Service Level Agreements und Key Performance Indicators; Supply-Chain-Optimierung; Make or Buy Analysen; etc.